Адрес шоурума: Волоколамское шоссе д. 116 стр.1 офис 251
Оформи заказ на сайте и получи СКИДКУ 10% на ПЕРВЫЙ заказ
ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ Скидка 5% при размещении фото отзыва в Instagram #fashionzone_fz

Гарантии и возврат

Вы приобрели товар, и по каким-то причинам (в соответствии с "Законом о защите прав потребителей") необходимо от него отказаться, тогда Вам необходимо оформить Возврат в течение 7 рабочих дней с момента получения заказа, по адресу: Волоколамское шоссе 116, стр. 1, офис 251. Помните, что возврат товара несоответствующего заявленного качества осуществляется только при условии сохранности оригинальной упаковки товара (в том числе бирок, ярлыков), его товарного вида, а также потребительских свойств, и, конечно же, документа, который подтверждает осуществленную Вами покупку (чек, квитанция и пр.). Если Вы приобретали товары в комплекте, то и возвращать их нужно только в полной соответствующей комплектации.

Обмен и возврат приобретенной продукции осуществляется только в соответствии с действующим законодательством:

  • Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.
  • Постановлением Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 №612
  • Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Не забывайте обращать внимание и помнить о том, что не все категории товаров подлежат возврату:

  • В том случае, если у товара выявлены признаки того, что он уже был в употреблении, а при отсутствии или повреждении оригинальной упаковки, без бирок и этикеток.
  • Кроме того, существует целый ряд товаров, которые не подлежат возврату и обмену. В соответствии с перечнем непродовольственных товаров соответствующего качества (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81), наши сотрудники не принимают к возврату или обмену следующие товары:
    • Нижнее нательное белье, в том числе купальники.
  • При оформлении возврата товара возмещается его 100% стоимость, однако расходы на доставку не возвращаются. Исключением является случаи, когда доставленный Вам товар не соответствует составу оформленного заказа.
  • Кроме того, Вы не можете отказаться от товара соответствующего качества, в том случае, когда товар может быть использован только индивидуально Вами (он имеет индивидуально-определенные свойства).

ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Убедительная просьба, при получении товара Вы обязательно должны проверять состояние, количество, комплектность и внешний вид приобретенного товара непосредственно при передаче курьером либо в месте его получения. Если Вы получили заказ без проверки, то в этом случае претензии к внешнему виду, комплектности и количеству уже не принимаются.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА


Для оформления возврата от Вас потребуется заполнить заявления на возврат, вложенный в посылку. В случае утери данного заявления, Вам необходимо запросить документ на возврат любым удобным Вам способом (по электронной почте, в чате на сайте либо по телефону). Только не забудьте, пожалуйста, предварительно уведомить наших сотрудников по электронной почте support@fashionzone.ru о желании вернуть товар , а после выслать трек номер . Тогда наши специалисты будут оперативно отслеживать местонахождение отправления.

В соответствии с действующим законодательством, мы гарантируем, что Ваше заявление будет рассмотрено в течение 7 рабочих дней (не позднее) с момента его получения.

Офис Fashionzone: +7 (495) 477-52-65
Для уточнения данных по товару: +7 (926) 136-53-35
Email: support@fashionzone.ru
Адрес склада для возврата товаров: 125371, Москва, Волоколамское шоссе, 116, стр.1, офис 251

Денежные средства могут быть возвращены следующим образом:

  • Если Вы оплачивали картой онлайн через платежную систему RBK, тогда возврат может быть оформлен на карту клиента.
  • Если оплата заказа осуществлена по квитанции Сбербанка или при помощи банковского перевода, то возврат возможет на расчетный счет клиента.
  • Если оплата заказа осуществлена через интернет-банкинг, то возможен возврат денежных средств клиенту на указанную при заказе карту.
  • Если оплата осуществлена наличными, возврат денежных средств осуществляется на пункте самовывоза 125371, Москва, Волоколамское шоссе, д.116, стр.1, офис 251.

В соответствии с действующей законодательной базой существуют случаи, в результате которых Вы можете получить отказ в возврате денежных средств:

  • В процессе транспортировки упаковка отправленного товара была повреждена, так как ответственность за целостность посылки в пути несет клиент.

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА


Пожелания клиентов для нас имеют огромное значение. Поэтому мы всегда готовы к общению и конструктивному диалогу с клиентами. При возникновении спорных ситуаций, Вы всегда можете связаться с нашим руководителем отдела продаж и направить непосредственно ему вопрос по электронной почте mail@fashionzone.ru .

Нужна
помощь?